Politique de Remboursement

Chez TBN Nettoyage, nous nous engageons à offrir un service de qualité et à satisfaire pleinement nos clients. Toutefois, si vous n'êtes pas entièrement satisfait de nos prestations de nettoyage, nous avons mis en place une politique de remboursement qui vous garantit une prise en charge rapide et transparente.

1. Droit de Rétractation (pour les consommateurs)

En tant que consommateur, vous disposez d'un droit de rétractation conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, dans un délai de 14 jours à compter de la conclusion du contrat (réservation du service). Si vous avez réservé une prestation et que vous changez d’avis, vous pouvez nous informer de votre volonté de vous rétracter avant la date de l’intervention.

Modalités de rétractation : Vous devez nous notifier votre rétractation par écrit (par email ou via notre formulaire de contact), en précisant la prestation concernée et vos informations de réservation.
Remboursement : Si la demande de rétractation est effectuée dans le délai légal de 14 jours et que le service n’a pas été exécuté, nous procéderons au remboursement total des sommes versées. Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre demande de rétractation.

Note : Si l'exécution du service a commencé avant la fin du délai de rétractation, vous acceptez expressément que la prestation soit réalisée, et vous renoncez à votre droit de rétractation.

2. Politique de Remboursement pour Services Défectueux ou Non Conforme

Si vous estimez que la prestation de nettoyage réalisée ne correspond pas aux critères convenus ou si elle présente des défauts (propreté insuffisante, éléments non nettoyés, etc.), nous vous invitons à nous contacter dans un délai de 24 heures après l'intervention.

Processus de remboursement : Si le problème signalé est avéré, nous nous engageons à retourner effectuer un nettoyage complémentaire sans frais supplémentaires.
Si le problème persiste malgré l’intervention supplémentaire, vous pourrez alors demander un remboursement partiel ou total de la prestation, en fonction de la situation.
Comment faire une demande de remboursement : Vous devez envoyer un email à notre service client à [adresse email] en précisant les détails du problème rencontré et en fournissant, si possible, des photos des zones concernées.

3. Remboursement pour Annulation ou Report d'une Prestation

En cas d’annulation ou de report de votre prestation de nettoyage, les conditions suivantes s'appliquent :

Annulation jusqu'à 48 heures avant la prestation : Annulation gratuite, vous serez remboursé intégralement.
Annulation dans les 48 heures précédant l’intervention : Des frais d’annulation pourront être appliqués, soit un montant de 30% du total de la prestation. Ce montant sera conservé pour couvrir une partie des frais engagés.
Report de prestation : Vous pouvez reporter votre prestation sans frais jusqu'à 24 heures avant la date prévue. Passé ce délai, des frais de 30% du montant total seront demandés pour couvrir les frais de préparation et d’organisation.

4. Conditions de Remboursement

Les remboursements seront effectués selon le même mode de paiement que celui utilisé pour la réservation, sauf accord contraire. Le délai de remboursement peut aller jusqu'à 14 jours après validation de la demande.

5. Exemptions

Certaines prestations, telles que des services additionnels spécifiques ou personnalisés, peuvent être exclues de la politique de remboursement selon les conditions convenues lors de la commande. Ces informations seront clairement indiquées lors de la réservation.

Contact pour les Remboursements

Si vous avez des questions ou si vous souhaitez faire une demande de remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :

Email : [adresse email de contact]
Téléphone : [numéro de téléphone]
Adresse postale : [adresse de l'entreprise]

Remarque Importante

En tant qu’entreprise de nettoyage, nous nous engageons à garantir la satisfaction de nos clients. Cependant, il est important de comprendre que, comme pour tout service de nettoyage, une certaine variabilité peut exister, et nous vous encourageons à nous faire part de vos préoccupations dans les plus brefs délais pour résoudre tout problème.

Explication des Points Juridiques :

Droit de rétractation : La législation française permet aux consommateurs de se rétracter dans un délai de 14 jours après la conclusion d’un contrat. Cette règle s’applique principalement aux prestations réservées à distance (par téléphone, sur le site web, etc.). Toutefois, si l’exécution de la prestation commence avant la fin du délai, la rétractation est considérée comme nulle, sauf si le consommateur a donné son consentement explicite.
Politique de remboursement : La politique de remboursement concerne les clients qui estiment que la prestation n’a pas été réalisée comme convenu. Les clients peuvent demander un remboursement partiel ou total, à condition de signaler l’insatisfaction dans un délai raisonnable (généralement 24 à 48 heures).
Annulation : En cas d'annulation, il est courant de prévoir une période sans frais (souvent 48 heures) avant que des frais ne soient appliqués. Cela permet à l'entreprise de gérer efficacement son planning tout en respectant les besoins du client.